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親愛的Soulmates顧客：

Dear Soulmates 致力提供優質產品及優良服務。請於下單前仔細閱讀以下政策。

 

所有銷售最終 – 不可取消、退貨或退款
訂單一經確認及付款完成，即不可取消、修改、退貨、換貨或退款，無論任何原因，包括但不限於：
  • 改變主意
  • 選錯尺碼、顏色或款式
  • 個人情況改變
  • 後悔購買

此政策適用於所有產品，除非貨品屬缺陷產品（詳見下文）。

例外情況：缺陷產品
如收貨後發現貨品有缺陷（例如製造缺陷、非人為損壞、零件缺少、與描述不符、或質素未能令人滿意），請於收貨日起7天內聯絡我們（以追蹤顯示的送貨日期計算）。
 

請提供以下資料：

  • 訂單編號
  • 清楚照片／影片顯示缺陷
  • 問題簡述

我們會盡快審核。如證實屬缺陷：

  • 我們會提供免費換貨（同款貨品，視乎存貨），包括免費退回缺陷貨品的運費及寄出新貨的運費。
  • 如無法換貨，我們可酌情提供等值店舖信用額，或全額退款（不包括原訂單運費及任何推廣優惠）。

我們保留檢查退回貨品的權利。如有以下情況，將不獲退款或換貨：

  • 缺陷由誤用、意外、疏忽、擅自維修或正常耗損引起
  • 貨品於收貨後已被使用、清洗、改動或損壞
  • 超過7天退貨期限

不可退貨／退款貨品（即使有缺陷，我們會公平評估，但以下類別一般不適用）：

  • 護膚產品、貼身／個人護理用品、食物／食用產品、贈品、試用裝（因衛生及安全理由）
  • 購買時標示為「最終銷售」或「不可退貨」的貨品
保養條款
部分產品附設一年原廠保養。請保留原裝包裝及保養證作保養用途。未能出示保養證者，恕不提供保養服務。

 

聯絡我們
如有缺陷貨品查詢或其他問題，請聯絡：

地址：香港葵涌葵豐街25-31號華業工業大廈13樓A室

本政策不影響你在香港法例下的法定權利（例如《貨品售賣條例》就缺陷貨品的權利）。

感謝你的理解及支持，祝購物愉快！